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La préfecture recherche un volontaire pour une mission de service civique : médiateur numérique

Mise à jour le 08/09/2021

Cette mission débute le 1er octobre 2021 pour une durée de 8 mois.

Au sein de la préfecture de la Manche, vous serez chargé :

d'accueillir et d'informer le public sur les différentes procédures mises en place suite à la fermeture des guichets (télé-procédures, plateformes téléphoniques,...), ainsi que sur les moyens mis à sa disposition (points d'accueil numérique) ;
d'accompagner les usagers, notamment les personnes peu familiarisées et en difficulté, ne maîtrisant pas ou peu la langue française ;
de les aider à effectuer la saisie des documents dans le cadre de leur demande de titre de séjour. A ce titre, le volontaire sera amené à accueillir un public aux attentes très diversifiées.
de les écouter et recueillir les attentes des usagers afin d'améliorer les services proposés.

Ces missions s'inscrivent dans deux projets :

améliorer l'accueil des usagers en préfecture, en découle la réalisation d'enquêtes de satisfaction auprès des usagers ;
assurer un appui et un soutien dans le cadre des missions d'information et d'accompagnement du public.